Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo abrir la tapa trasera de mi teléfono MyWigo?

Encontrarás una pequeña muesca que está situada en la parte inferior izquierda o derecha, dependiendo del terminal, de la carcasa trasera de tu Smartphone, puedes insertar una tarjeta rígida en ella y levantarla (sin forzar demasiado)

Reparación del terminal

1º Iniciar sesión con el usuario y contraseña con la que realizo la compra del terminal.

2º Acceder al area de cliente ” Mi Cuenta” -> http://www.mywigo.com/customer/account/ .

3º Pulse la opción ‘SAT’.

4º Acceda a “Solicitar nuevo SAT”.

5º Rellene los campos obligatorios y en el campo “Información adicional” defina el motivo de su solicitud.

6º Pulse en “Enviar solicitud”

7º Si desea consultar el estado del RMA, sólo tiene que pulsar “Mi Cuenta”.

¿Puedo cambiar el idioma de mi teléfono?

Es muy sencillo, para ello debes ir a:

1. Menú.

2. Ajustes.

3. Personal “Idioma y entrada de texto”.

4. Idioma (elige la opción entre los más de 26 idiomas que tu terminal Android trae por defecto)

Mi MyWigo vibra al tocar la pantalla, cómo puedo quitar esta vibración?

Sólo debes seguir los siguientes pasos:

1. Menú

2. Ajustes

3. Perfiles de audio

4. General (pulsar en el icono que está inmediatamente a la derecha)

5.  Desmarca la opción “vibrar al tocar”

 

¿Puedo personalizar el fondo de mi pantalla?

Puedes personalizar el fondo de pantalla con los siguientes pasos:

1. Menú

2. Ir a la Galería

3. Seleccionar la foto deseada

4.  Pulsar la tecla “Menú” (abajo a la izquierda)

5. Definir como “Fondo de pantalla”

¿Puedo personalizar la pantalla de bloqueo de mi teléfono?

En caso de que tu terminal disponga de pantalla de bloqueo, puedes personalizarla:
1. Pulsa la tecla táctil “Menú” (abajo)

2. Pulsa sobre temas

3. Fondo de Pantalla

4.  Elige y pulsa sobre “Lock-Screen Wallpapers  “

5. “Go to Gallery”

6. Elige la foto de tu dispositivo que quieras usar como imagen de pantalla de bloqueo.

¿Cómo puedo cambiar el tema de mi teléfono?

En caso de que tu terminal MyWigo  disponga de ajuste de temas, puedes personalizarlos:

1. Menú

2. Icono Cambiar tema

Irás alternando entre los distintos temas de los que dispone el sistema.

Tendrás que volver a ajustar el protector y fondo de pantalla que tuvieras.

¿Cómo puedo modificar el tiempo para suspender la pantalla?

Para cambiar el tiempo en que la pantalla de tu Smartphone entre modo suspensión, sigue estos pasos:

1. Menú

2. Ajustes

3. Suspender después de…

4. Selecciona la duración.

¿Es posible hacer una captura de pantalla con los teléfonos MyWigo?

Sí, para ello sólo tendrás que pulsar simultáneamente la tecla Volumen (-) y el botón on/off durante 3 segundos. Mantén pulsadas estas dos teclas y la captura de pantalla se guardará automáticamente en la galería de tu Smartphone.

Si lo prefieres, puedes descargar una aplicación para este fin.

¿Mi MyWigo dispone de agenda?
Todos nuestros terminales disponen de agenda. La agenda está disponible en el teléfono y permite anotar tus citas y crear recordatorios. Sin embargo, puedes descargar alguna aplicación desde algún Market Store que se ajuste más a tus necesidades específicas.
¿Cómo puedo guardar un contacto?

Puedes añadir contactos a tu terminal de dos maneras distintas:
1. Desde la aplicación de Contactos de tu Smartphone

1.1. Pulsa nuevo

1.2. Selecciona la cuenta en la que quieres almacenarlo (memoria del teléfono, SIM, asociado a una cuenta de correo…)

1.3. Completa los campos

1.4 Selecciona la opción “OK” para guardarlo

2. Marca el número del contacto en la aplicación de llamadas y verás que aparece un desplegable selecciona “Añadir a contactos”

2.1. Pulsa en ” crear contacto nuevo” en la parte inferior de la pantalla

2.2. Selecciona la cuenta en la que quieres guardar el contacto

2.3. Completa los campos

2.4. Una vez terminado, seleccione “Aceptar”

¿Cómo puedo eliminar un contacto?

Para borrar un contacto de la lista de Contactos:

1. Accede al contacto deseado

2. Pulsa la tecla táctil “Menú” (abajo)

3.  Selecciona “Eliminar”

4.  Pulsa “Aceptar”

¿Cómo creo un grupo de contactos en mi Smartphone MyWigo?

*Nota*: Antes de realizar esta operación, ten en cuenta que deberás crear el grupo en la misma ubicación en la que estén almacenados los contactos que deseas agregar al grupo (SIM1, SIM2, Teléfono, cuenta de Google…)

1. Selecciona en tu menú de teclado: “Contactos”

2. Accede a la pestaña “Grupos” pulsando sobre las 3 rayitas de tu terminal.

3. Pulsa en el icono nuevo para crear un nuevo grupo

4. Selecciona la cuenta a la que quieres asociar este grupo de contactos (SIM1, SIM2, Teléfono, cuenta de Google…))

5. Asigna un nombre al grupo

6. Introduce el nombre del contacto deseado

7.  Selecciona ahora los contactos para el grupo, para ello: pulsa en el icono con un más (+), aparecerá el listado de contactos, señala los deseados

8.  Pulsar “Aceptar”

¿Cómo personalizar el tono del timbre de un contacto?

* deberás haberlos guardados previamente en la memoria del teléfono.

1. Accede a lista de contactos y luego en el contacto deseado.
2. Pulsa en la tecla táctil Menú (abajo a la izquierda- 3 rayitas).
3. Accede a “Establecer tono”
4.  Selecciona el tono deseado
5. Pulsa en “Aceptar”

En caso de que quieras atribuir algún tono que no venga por defecto en tu terminal, accede a tu Administrador de archivos y guarda el timbre en la carpeta “Ringtones”. Automáticamente aparecerá entre los tonos seleccionables para el contacto.

¿Puedo bloquear las llamadas de algunos contactos?

Sí, para bloquear algunos contactos éstos deben estar almacenados en la memoria del teléfono. Después, desde la lista de Contactos:

1. Selecciona el contacto deseado.

2. Pulsa la tecla táctil “Menú” (abajo).

3. Marca “Bloquear llamada recibida”.

Para bloquear varios contactos, te recomendamos aplicaciones que existen en los Market Store que te permitirán hacer una gestión más sencilla de todos tus contactos bloqueados (ejemplo: “Calls Blacklist”)

¿Puedo ocultar el número de identificación de la llamada?

Para mostrar u ocultar el número de identificación de la llamada, accede a:

1. Dentro de llamadas (ícono teléfono) accede a teclado
2. Presiona la tecla “Menú” (3 rayitas abajo a la izquierda).
3. Ajustes.
4. Llamada de voz.
5. Configuración adicional.
6. ID de emisor.
7. Elige entre las diferentes opciones: Ocultar/mostrar el número.

¿Cómo puedo asociar una foto a mis contactos en mi MyWigo?

*Nota*: Todos los contactos a los que quieras asociar una imagen deberás haberlos guardado previamente en la memoria del teléfono.

1. Accede a la agenda de contactos de tu teléfono.
2. Ahora, entra en el contacto deseado.
3.  Pulsa la tecla táctil Menú (abajo a la izquierda).
4. Selecciona Editar.
5.  Haz Clic en el logotipo-foto generalmente a la derecha del nombre.
6.  Selecciona “Hacer una foto” o “Seleccionar foto de la galería”.

7.  Selecciona el lugar desde el que quieras completar la acción
8.  Pulsar “Aceptar” y la imagen quedará guardada.

Nota*: Todos los contactos a los que quieras asociar un tono de llamada personalizado

¿Cómo puedo copiar los contactos de la SIM a mi Smartphone?

A partir del menú Contactos de tu teléfono, sigue los siguientes pasos:

1. Pulsa la tecla táctil Menú (abajo)

2. Entra en el submenú “Importar/Exportar”

3. Selecciona tu SIM o el origen desde el que deseas copiar los contactos.

4. Pulsa en “Siguiente”

5. Ahora selecciona “Teléfono” y nuevamente, “Siguiente”

6. Marca los contactos que deseas copiar selecciónalos todos a través de la opción “Seleccionar todos”

7.  Haz clic en “Aceptar”

8.  Pulsar “Aceptar” y la imagen quedará guardada.

Nota*: Todos los contactos a los que quieras asociar un tono de llamada personalizado

¿Cómo puedo copiar los contactos de mi antiguo teléfono a mi nuevo terminal?

Para copiar los contactos de tu antiguo móvil a tu nuevo MyWigo, tienes diferentes posibilidades:

1. Copiar los contactos de tu antiguo teléfono a tu tarjeta SIM y posteriormente copiarlos de tu tarjeta SIM a tu nuevo Smartphone.

2.  Exportar los contactos a la micro SD de tu anterior teléfono y de la misma manera, en tu nuevo terminal, importarlos.

3. Lo más fácil es que si  tu anterior teléfono también era un Smartphone Android, sincroniza tus contactos en tu cuenta de Google. Al vincularlo de nuevo con esa cuenta se importarán los contactos automáticamente.

4. Si tu anterior móvil está equipado con un software para la transferencia de tus contactos, copia los contactos a tu PC y luego de tu PC al Smartphone. Existen programas externos y ajenos a MyWigo que te pueden ayudar a realizar esta labor. Te proponemos por ejemplo Morobo. ¿cómo funciona?

– Puedes tener los dos teléfonos conectados al mismo tiempo y cambiar de uno a otro

– Entonces, seleccionas uno y puedes hacer una copia de lo que quieras: fotos, música, sms, programas, contactos, fondos pantalla

– Haces la copia, cuando acabas, cambias de móvil en el programa porque los tienes los dos conectados y haces lo contrario, importas y listo. Las fotos como es  lógico tardan,  pero lo demás en cuestión de segundos

– Hay que tener cuidado con el tema de donde guardar los datos de la copia para no mezclar teléfonos en el pc, por si quiere recuperar algo.

 En cuanto a la aplicación Whatsapp,  si mantienes número, debes guardar las conversaciones y grupos y demás para pasarlo de un móvil a otro, por si acaso.

Deseo borrar los datos de mi tarjeta SD directamente desde mi MyWigo, ¿cuál es el procedimiento a seguir?
Deseo borrar los datos de mi tarjeta SD directamente desde mi MyWigo, ¿cuál es el procedimiento a seguir?

Para eliminar el contenido de tu tarjeta micro SD ve a:

1. Menú.
2.  Ajustes.
3.  Almacenamiento.
4. Tarjeta micro SD.
5. Borrar la tarjeta SD.

¿Cómo puedo transferir las aplicaciones de mi Smartphone a la tarjeta micro SD que tengo instalada?

*Nota*: No todas las aplicaciones permiten su instalación en la memoria externa.

1.  Accede a Ajustes
2. Aplicaciones
3. Haz Click en la aplicación que deseas trasladar a la tarjeta micro SD
4.  Selecciona el botón: “Mover a la tarjeta SD”

Además,  también puedes configurar en el almacenamiento de tu terminal que, por defecto, se guarden en la memoria SD

¿Qué es una APN y cómo puedo configurarla?

Muchas veces al introducir una nueva tarjeta SIM de nuestro nuevo operador  nos encontramos con que no podemos navegar en Internet desde el móvil. ¿Esto por qué ocurre? En la mayoría de los casos esto se debe que no hemos configurado los datos del APN de nuestro móvil.

 

El APN es algo así como el punto de acceso a nuestra red y le indica al móvil por qué camino virtual debe conectarse a internet. Cada  operadora tiene el suyo y antes de realizar una llamada innecesaria al Call Center de tu compañía seguramente con dedicar cinco minutos a navegar por los menús de configuración de tu terminal y un poquito de internet tú mismo podrás solucionar el problema.

 

Para introducir los parámetros  APN de tu tarjeta SIM debes seguir estos pasos:

1. Menú
2.  Ajustes
3.  Más…

4. Redes Móviles
5. APN

6. Pulsa en la tecla táctil Menú (abajo a la izquierda- 3 rayitas)

7. Nueva APN

8. Rellena los campos según las instrucciones de tu operador

9. Pulsa en la tecla táctil Menú (abajo a la izquierda- 3 rayitas)

10. Guardar  APN

Los datos que debes escribir dependen de la información de tu operador. Casi todas las configuraciones de APN se encuentran en Internet.  Los campos que  en las instrucciones de tu operador para configurar la APN estén en blanco significan que no debes escribir nada.

No obstante, ante cualquier duda ponte en contacto con nosotros a través de soporte@mywigo.com

 

¿Puedo hacer una búsqueda manual de operadores de redes?

Para realizar una búsqueda manual de los operadores de redes:
1. Menú
2.  Ajustes
3.  Más…

4. Redes Móviles

5. Operadores de red

6. Seleccionar manualmente

¿Puedo hacer una búsqueda automática de operadores de redes?

Para realizar una búsqueda manual de los operadores de redes:
1. Menú
2.  Ajustes
3.  Más…

4. Redes Móviles

5. Operadores de red

6. Seleccionar automáticamente

Mi tarjeta SIM pertenece a un operador virtual (Pepe Phone, ONO, Jazztel….) y durante la navegación de datos mi teléfono no muestra el logotipo 3G o H- H+ sino R.

No te preocupes, no hay ningún problema. Si tu smartphone está mostrando una R pero a su vez también visualizas el logotipo de 3G o H esto no afecta en absoluto al funcionamiento de tu teléfono.
En el caso de que sólo se muestre una R, para poder conectarte a los datos de internet de tu operadora, sigue los siguientes pasos:
> Menú > Ajustes > Administración de SIM > Itinerancia > Itinerancia de Datos > Aceptar.
Ahora podrás conectarte a internet sin problemas.

 

Si no quieres que te aparezca el aviso de Intinerancia:
> Menú > Ajustes > Administración de SIM > Itinerancia > Mostrar aviso de itinerancia > Una vez- Siempre- Nunca > Aceptar

Nota*: Ten en cuenta que la itinerancia de datos puede suponer un coste adicional en tu factura.

¿Qué es un operador móvil Virtual?
Un operador de red inalámbrica virtual, operador móvil virtual u OMV (en inglés: Mobile Virtual Network Operator o MVNO) es una compañía de telefonía móvil que no posee una concesión de espectro de frecuencia, y por tanto carece de una red propia de radio. Para dar servicio, debe recurrir a la cobertura de red de otra empresa (o empresas) con red propia (un Operador Móvil con Red, u OMR) con la(s) que debe suscribir un acuerdo.
¿Qué significa el icono "R" que se visualiza permanentemente en el teléfono?

Este logotipo significa que tu teléfono está en “Roaming” (= itinerancia). Esto ocurre con operadores virtuales que utilizan las antenas de otros operadores.

*Nota*: Ten en cuenta que la itinerancia de datos puede suponer un coste adicional en tu factura.

Me voy de viaje al extranjero, ¿funcionará mi teléfono?

Ante todo, debes comprobar que tu MyWigo  es compatible con las frecuencias del operador en ese país (servicio de voz y datos).  Para ello, consulta las características de tu modelo en las especificaciones en nuestra web o en la caja de tu terminal y luego pon en común esta información con tu operador.

¿Cómo hacer para que las notificaciones de los mensajes se visualicen en la barra de estado como notificaciones emergentes?

Es muy simple, sólo deberás acceder a:

1. Menú.

2. SMS /MMS.

3. Pulsa el botón Menú (inferior izquierda).

4. Ajustes.

5. Notificaciones y en el listado de opciones desmarca la opción “Notificaciones emergentes”.

¿Cómo se activan los acuses de recibo de mis SMS y MMS?

Para activar el acuse de recibo al enviar los SMS y de MMS, efectúa los pasos siguientes:

1. Accede a SMS /MMS

2. Pulsa la tecla táctil “Menú”

3. Ajustes

4. Mensaje texto (SMS) o Mensaje Multimedia (MMS)

Marca la casilla: “Solicitar acuse de recibo”.

¿Qué es un mensaje Wap Push y para qué sirve?

Los mensajes WAPPush contienen un vínculo Web que sirve para descargar un fichero que el usuario solicita a un proveedor de acceso.

1. Abre el panel “notificaciones” y después pulsa la notificación recibida de Push
2. Haz Clic en “visitar sitio Web”.

Puedes acceder a tu histórico de mensajes WapPush, accede a la aplicación de SMS, despliega el menú de opciones (botón inferior izquierda- 3 rayitas) y pulsa en Mensajes Wappush.

¿Cómo puedo almacenar las fotos e imágenes que recibo por MMS?

Para guardar una imagen incluida en un MMS sólo tienes que pulsar sobre ella durante unos segundos. Se te mostrarán varias opciones pulsa en “Guardar archivo adjunto”.
La foto se guardará automáticamente en la galería.

¿Cómo elimino el historial del registro de llamadas?

Para borrar el historial del registro de llamadas:

1. Accede al apartado de Llamadas de tu Smartphone (Registros)

2. Haz clic en la pestaña ¿borrar?  en la parte superior del teléfono

3. Selecciona los registros de llamadas a suprimir. Si lo deseas puedes seleccionar todo el listado usando la opción ‘Seleccionar todos’ desde la pestaña “seleccionados”

4. Valida la acción haciendo clic en Aceptar.

¿Cómo elimino las conversaciones SMS?

Para borrar SMS de tu Smartphone, sólo tienes que hacer lo siguiente:
1. Accede a la conversación SMS que desees eliminar.

3. Tienes dos opciones: seleccionar el mensaje a eliminar pulsando sobre él o eliminar todos los mensajes.

2. Para eliminar todos los mensajes pulsa el botón Menú (3 rayitas parte inferior izquierda) y haz click sobre eliminar todas las conversaciones.

4. Pulsa en el icono de la papelera para eliminar el mensaje uno a uno.

¿Cómo puedo eliminar elementos del historial de navegación?

Accede al navegador de Internet haciendo clic sobre el icono del globo terrestre:
1.  Haz click en la parte inferior derecha de la pantalla (estrella)

2. Pulsa en la parte superior en “historial”

3. Elige la ubicación del elemento a suprimir ( hoy, últimos 7 días, el mes pasado…)

4. Mantén pulsado el elemento a suprimir

5. Selecciona eliminar del historial.

El teléfono no reconoce mi tarjeta SIM, muestra " SIM NO VÁLIDA" y/o "RED LIMITADA". ¿Qué puedo hacer?

Para descartar posibles errores, comprueba previamente que:
1.  Has introducido la tarjeta SIM tal tamaño adecuado en su ubicación correctamente. En caso afirmativo,
2.Tu tarjeta SIM ha sido activada por tu operador. En caso afirmativo,
3. ¿Tu teléfono te indica “SIM no válida” en las dos ranuras, SIM1 y SIM2? En caso afirmativo,
4. Teclea *#06# en tu teléfono y verifica que los códigos IMEI corresponden a los indicados en el reverso de tu smartphone. En caso afirmativo,
5. Tu tarjeta SIM ¿funciona correctamente en otro teléfono?

¿Nada de lo anterior funciona? No dudes en contactar con nosotros a través de soporte@cirkuitplanet.com

*Nota*: Los teléfonos MyWigo están diseñados para ser utilizados con tarjetas SIM y micro SIM (dependiendo del modelo de terminal) de tipo estándar, si estás usando una nano SIM con un adaptador asegúrate de no dañar las ranuras.

¿Es posible activar simultáneamente ambas tarjetas SIM?

Todos los teléfonos MyWigo  tienen tecnología Dual SIM Stand By, es decir que puedes pasar de una a otra SIM si lo deseas y elegir desde cuál quieres realizar una llamada o enviar un mensaje. Sin embargo, no podrás emitir una doble llamada entre ambas SIM (una sola antena para dos SIM) o mantener una llamada en espera para recibir una llamada entrante en la otra tarjeta.

¿Es posible desactivar una de las 2 tarjetas SIM?

Imagínate que estás de viaje y quieres desactivar una de tus dos SIM, para ello debes seguir estos pasos:

1. Menú
2. Ajustes
3.Administración de SIM
4. Desmarca la tarjeta deseada en “Información de la tarjeta SIM”.

El cargador emite un silbido cuando recarga el teléfono, ¿cuál es el procedimiento a seguir?

Te recomendamos que desconectes tu cargador del teléfono y que ceses en su utilización.
Contacta con nuestro soporte@mywigo.com para que te asesoren.  En caso de que fuese necesario sustituir este componente, en el lapso de tiempo en el que te fuera enviado te aconsejamos que cargues tu teléfono a través de un ordenador con el cable USB.

El teléfono se carga muy lentamente, ¿es normal?

Espera a que tu teléfono se descargue aproximadamente hasta el 15% de carga y ponlo a cargar. Déjalo hasta que se cargue totalmente (100%) y repite esta operación varias veces mientras se efectúa el calibrado de la batería. Utiliza exclusivamente el cargador USB original que viene en la caja junto con el resto de accesorios MyWigo.

RECUERDA: la carga en el PC siempre será más larga.

¿Cómo puedo optimizar la autonomía de mi MyWigo?

Para gestionar mejor la autonomía de tu batería, te recomendamos que:
1.  Desactives las conexiones (WiFi, Bluetooth…) que no utilizas accediendo al panel de estado y pulsando sobre su logotipo. (Logotipo gris = desactivada; logotipo naranja o coloreado = activada).
2. Ajustes el brillo de tu pantalla y procura no utilizar la opción “brillo automático” dado que gasta más recursos.

3. Descargues aplicaciones que te permitirán optimizar la batería:

– Detener las tareas de fondo en curso (ejemplo: app Kill entre otras)

– Gestionar la autonomía de la batería (ejemplo:  app Battery Defender entre otras)

*Nota*: La duración media de utilización de un Smartphone (táctil) con un uso normal (Internet, llamadas, mensajes, juegos, etc.) varía entre 24 y 48 horas según la intensidad del uso.

¿Cuál es la autonomía habitual de los Smartphone MyWigo?
Cualquiera de los nuevos teléfonos inteligentes del mercado con gran capacidad tecnológica (pantalla táctil, Dual SIM, Bluetooth, cámara, juegos, etc.) consumen mucha energía. Debido a esta gran cantidad de energía que demandan, la autonomía de un Smartphone oscila entre las 24 y las 48 horas dependiendo la intensidad de uso.
Mi Smartphone muestra "El proceso Android se ha detenido..." ¿Cuál es el procedimiento a seguir?

Te recomendamos restablecer tu teléfono mediante los pasos siguientes:
(*Atención*: los datos registrados en tu teléfono se borrarán, guárdalos con anterioridad o asegúrate que estén todos en la tu SD Card)

1. Menú

2.Ajustes

3.Copia de Seguridad

4. Restaurar datos de fábrica

¿Mi Smartphone es compatible con todas las aplicaciones Android?

Lamentablemente algunas aplicaciones pueden no ser compatibles con tu teléfono, las aplicaciones propuestas en los distintos Market Store no son compatibles con todos los Smartphone. No te alarme, no se trata de un mal funcionamiento de tu terminal. Probablemente nosotros ya la tenemos detectada. En todo caso puedes dirigirte a soporte@mywigo.com

No quiero sustos en mi factura y quiero controlar el consumo de datos y evitar superar mi límite mensual.

Accede a:

1. Ajustes

2. Uso de dato datos

3. Selecciona en la parte superior la SIM del operador que quieras configurar

4. Comprueba que la casilla “datos móviles” esté en ‘Sí’

5. Luego marca la casilla “Limitar datos móviles”

6. En el gráfico desplaza la línea roja o coloreada (dependiendo del terminal) hasta la cifra que indicará el límite máximo

¿Cómo activo el Bluetooth para transferir archivos?

Para conectar tu teléfono mediante Bluetooth, debes seguir los siguientes pasos:

(Previamente asegúrate que el dispositivo con el que quiere emparejar tu terminal  funciona correctamente con Bluetooth, que está activado y que es visible por otros dispositivos).
1. Menú principal

2. Ajustes

3. Conexiones inalámbricas y redes

4. Activa el Bluetooth

5. Haz Clic en la opción Bluetooth

6. Pulsa sobre tu dispositivo para que se configure como “Visible para dispositivos Bluetooth cercanos”.
7. Selecciona “Buscar dispositivos” en la parte inferior de la pantalla

Una vez el aparato deseado se ha identificado, selecciónalo en la lista e introduce un código que te será también solicitado en el ordenador. En caso de no disponer de ese código puedes probar con 0000 ó 1234.

¿Cómo me conecto por Wi-Fi?

Es muy sencillo, para configurar una conexión Wi-Fi en tu Smartphone accede al Menú principal:
1- Ajustes

2- Activa la función “Sí” del Wi-Fi.

3- El teléfono busca y muestra las redes disponibles

4- Selecciona la red deseada

5- Introduce la contraseña (esta deberá serte proporcionada por el propio punto Wi-Fi no por tu dispositivo ni operador)

6-Haz clic en: “conectar”

7-El teléfono se conecta a la red seleccionada

8- La conexión estará bien establecida si tu teléfono muestra “activado” en la barra de arriba. Podrás comenzar a utilizar Internet en tu dispositivo.

¿Es posible utilizar el Smartphone como módem a través de WiFi? ¿Cómo?

Para utilizar tu MyWigo como módem con un PC y compartir así tu conexión de internet, sigue los siguientes pasos:

1. Menú

2. Ajustes

3. Conexiones Inalámbricas y redes

4. Más

5 Anclaje a red y zona Wi-fi

6.  Activar la función Zona wifi (Zona con cobertura inalámbrica)

*Nota*: Tu dispositivo puede ser usado como módem Wi-Fi, sin embargo dependiendo de países y operadoras es posible que esté restringido o vinculado a una tarifa determinada.

¿Puedo utilizar mi terminal como módem con un PC y compartir así mi conexión de internet?

Sigue los siguientes pasos:

1. Conecta el cable USB a tu PC.

2. Menú

3. Ajustes

4. Conexiones inalámbricas y redes

5. Más

6. Anclaje a red y zona Wi-fi

7. Activar Anclaje de USB

*Nota*: Tu dispositivo puede ser usado como anclaje USB, sin embargo dependiendo de países y operadoras es posible que esté restringido o vinculado a una tarifa determinada.

¿Cómo activo el GPS de mi terminal?
Prácticamente todos los terminales Mywigo disponen de GPS. Para activarlo,  sigue estos pasos:
1. Comprueba que tengas activada la conexión a los datos de tu terminal y que la función de GPS esté activada. Puedes hacerlo desplegando el menú superior de tu smartphone y verificando que los iconos correspondientes estén activados. (Estarán coloreados) 2. Inicia la navegación con la aplicación “Maps”  que estará preinstalada o habrás tenido que instalar en tu teléfono.3. Pulsa el botón correspondiente a la geolocalización y activa los Servicios de Ubicación. En adelante, acepta todos los permisos que se te soliciten.
4. Para mejorar tu ubicación, activa el wifi de tu móvil si dispones de conexión.
5. Espera a que el icono de geolocalización deje de parpadear.*Nota*: Para un primer uso te recomendamos que actives el GPS de tu teléfono en un lugar exterior, abierto y sin interferencias (edificios, automóviles, bosque, sótano…).
¿Cómo defino una cuenta de Mail por defecto?

Para definir una cuenta de Mail por defecto, una vez creada, en los Ajustes accede al apartado Correo dentro de Cuentas. Accede a la última función “Ajustes de la Cuenta”. Haz click en la cuenta que quieras configurar por defecto y podrás marcar la opción. ”Cuenta predeterminada”. Con estos pasos realizados, todos tus mensajes salientes serán enviados desde la cuenta elegida.

¿Es posible sincronizar Outlook o Hotmail con mi teléfono?

Para sincronizar tu cuenta de Outlook o Hotmail en tu Mywigo debes crear una cuenta de correo como “Cuenta de Trabajo”. Esta cuenta debe tener propiedades de Exchange, no de IMAP, y configurarla como tal. Una vez completado el proceso, activa las opciones de sincronización de contactos y calendario para disfrutar de estas funcionalidades en tu teléfono.

¿Cómo grabar una conversación durante una llamada con mi smartphone?
Durante una llamada, pulsa la tecla táctil “record” de tu teléfono y podrás iniciar grabación.
Encontrarás el archivo con extensión ‘.3gpp’ en el lugar donde lo tengas almacenado por defecto, o bien tu tarjeta micro SD (si tiene) o en el Administrador de Archivos en la carpeta “PhoneRecord”.
¿Cómo se distribuye la memoria en un Smartphone?

La memoria total de tu Smartphone funciona de manera distinta y tiene 3 apartados. Su suma corresponde con la capacidad de almacenamiento descrita en las especificaciones de tu terminal.

Al acceder a la sección de Almacenamiento de los Ajustes de tu teléfono podrás visualizar 2 de los 3 apartados de la memoria de tu dispositivo. Serán los destinados a aplicaciones (Almacenamiento Interno) y archivos multimedia (Memoria Interna). El tercer apartado se dedica a la caché del teléfono.  Al conectar tu Smartphone a un ordenador se reconocerá la parte de la memoria dedicada a guardar archivos. Es el único apartado que se puede gestionar desde un PC. El espacio que de origen no está disponible en tu Smartphone  no es que falte, es que está ocupado por el sistema operativo y las aplicaciones preinstaladas de fábrica.

¿Cómo puedo cambiar el bloqueo de la pantalla de inicio?

Para esto dirígete a:

1. Menú

2. Ajustes

3. Personal “Seguridad”

4.  Bloqueo de pantalla (sin seguridad /deslizar /desbloqueo facial / patrón / PIN /contraseña)

5. Elige el bloqueo que más se ajuste a tus necesidades

¿Cómo desactivo el patrón de bloqueo en caso de olvido?

*Nota*: Este proceso conlleva la pérdida de los datos personales, archivos e información guardada
Si has olvidado tú patrón de bloqueo necesitarás volver a los valores de fábrica de tu teléfono.
Sigue los siguientes pasos con tu teléfono apagado:

1. Apaga tu teléfono y pulsa al mismo tiempo los botones: Volumen +; Volumen – y Encendido/Apagado, hasta que la pantalla muestre: “Recovery mode: Volume Up”; “Factory mode: Volume Down”.

2.  Pulsa el botón Volumen + para seleccionar “Recovery Mode”.

3. Utiliza el botón Volumen – para desplazarte por las diferentes opciones hasta posicionarte sobre “Wipe data/factory reset”.

4. Desliza el dedo por el botón táctil izquierdo del Menú.

5. Utiliza nuevamente los botones Volumen +/- para desplazarte por el menú y posiciónate sobre “Yes – delete all user data”. Desliza el dedo por el botón táctil izquierdo del Menú.

6. Utiliza los botones Volumen +/- para mover el resaltado sobre “Reboot system now”. Desliza el dedo por el botón táctil izquierdo del Menú.

7. Tu smartphone se reiniciará. Aguarda unos minutos a que se complete el proceso.

He utilizado otros auriculares y la calidad del sonido no es buena, ¿qué puedo hacer?

En nuestros terminales es totalmente aconsejable utilizar los auriculares originales que encontrarás en la caja de tu terminal.

No obstante, si usaras otro y el sonido no es óptimo, puedes usar un adaptador universal para tratar de mejorar la calidad de escucha.

De un tiempo a ahora, el teléfono se reinicia constantemente, no puedo usarlo, ¿cuál es la solución a este problema?

La prueba más sencilla es quitar la batería y colócala de nuevo. Enciende el teléfono normalmente.

Si el problema persiste, te sugerimos que restaures los valores de fábrica de tu Smartphone.

*Nota*: este proceso borrará toda la información de tu terminal, haz una copia de seguridad de todos los archivos (fotos, música., aplicaciones…)

Para realizar un hard reset de tu teléfono, tiene que seguir los siguientes pasos:

1. Apaga tu teléfono y pulsa al mismo tiempo los botones: Volumen +; Volumen – y Encendido/Apagado, hasta que la pantalla muestre: “Recovery mode: Volume Up”; “Factory mode: Volume Down”.

2.  Pulsa el botón Volumen + para seleccionar “Recovery Mode”.

3. Utiliza el botón Volumen – para desplazarte por las diferentes opciones hasta posicionarte sobre “Wipe data/factory reset”.

4. Desliza el dedo por el botón táctil izquierdo del Menú.

5. Utiliza nuevamente los botones Volumen +/- para desplazarte por el menú y posiciónate sobre “Yes – delete all user data”. Desliza el dedo por el botón táctil izquierdo del Menú.

6. Utiliza los botones Volumen +/- para mover el resaltado sobre “Reboot system now”. Desliza el dedo por el botón táctil izquierdo del Menú.

7. Tu smartphone se reiniciará. Aguarda unos minutos a que se complete el proceso.

También puedes restablecer los valores de fábrica desde aquí:

> Menú > Ajustes > Copia de seguridad >Restablecer datos de fábrica > restablecer teléfono

¿Cómo puedo restaurar los valores de fábrica con los que venía mi MyWigo?

Para restaurar tu terminal a los valores por defecto, sigue estos pasos:
*Nota*: este proceso borrará toda la información de tu terminal, haz una copia de seguridad de todos los archivos (fotos, música., aplicaciones…)

> Menú > Ajustes > Copia de seguridad >Restablecer datos de fábrica > restablecer teléfono en la parte inferior de la pantalla>> Confirma que deseas borrar todo el contenido de la memoria interna > Selecciona de nuevo que es correcto borrarlo todo.

Tu teléfono se reiniciará automáticamente.

¿Cuál es la duración de la garantía de los accesorios y componentes?

Mientras que la garantía de tu terminal MyWigo es de 24 meses. Los componentes de tu teléfono, por su parte, disfrutan de 6 meses de garantía. Excedido este plazo si, por ejemplo, la batería no funciona bien, la sustitución de la batería no será gratuita y se te sugerirá la adquisición de una nueva.

¿Qué pasa si le hago un Rooteo al teléfono?

No recomendamos la operación de Root bajo ningún precepto. Conlleva riesgos y efectos irreversibles. Mywigo no puede considerarse responsable de los posibles problemas derivados de esta operación y no puede proporcionar información para llevarla a cabo.
*Nota*: La garantía de tu terminal quedará anulada y no cubre las averías en los teléfonos consecuencia de haber sido rooteados.

¿Puedo actualizar el software de mi Smartphone?

Algunos de nuestros terminales tales como MyWigo Turia, MyWigo Wings GII y  MyWigo Titán permiten “la actualización on-line” de software (OTA- FOTA firmware on the air). Los pasos a seguir para actualizar el terminal son los siguientes:

1. Menú

2. Ajustes

3. Información del teléfono

4. Actualización Inalámbrica

5. Verificar actualizaciones

Se recomienda tener acceso Wi-Fi y alto nivel de carga de batería para realizar la actualización.

¿Cómo activo la garantía de mi teléfono MyWigo?
  • La garantía de 24 meses de tu nuevo Mywigo se hará efectiva mediante tu factura o ticket de compra, que indica la fecha de adquisición. Es importante que la conserves durante toda la duración de la garantía. Así como su embalaje y accesorios siempre que sea posible.